Nous acceptons les retours de produits!
Ne vous inquiétez pas — vous avez le temps d’inspecter votre commande, de vérifier les quantités, de consulter les détails des produits et de déterminer s’ils répondent à vos besoins.
Si vous souhaitez retourner un article, nous examinerons volontiers votre demande et procéderons à un remboursement si elle est jugée admissible.
Cependant, afin de protéger nos clients et de maintenir les plus hauts standards de salubrité alimentaire, nous traitons les retours de produits alimentaires avec beaucoup de soin et selon des exigences strictes.
(Cette règle ne s’applique pas aux accessoires, outils, emballages ou autres articles non alimentaires.)
✅ Seuls les produits dans leur emballage d’origine, non ouvert, et conservés selon les conditions recommandées par le fabricant, peuvent être retournés.
🕒 Le délai maximal de retour est de 14 jours à compter de la réception de la commande par le client.
Produit endommagé durant le transport
Si un produit a été endommagé pendant la livraison, nous pouvons offrir un remboursement ou un remplacement.
Pour initier une réclamation auprès du transporteur, veuillez fournir :
- des photos montrant clairement les dommages;
- une brève description du problème;
- les détails de votre commande.
Comment effectuer un retour
Si vous devez retourner un produit, veuillez nous écrire à sales_can@profifood.com.
Incluez des photos ainsi qu’une courte explication de la raison du retour.
Un de nos représentants vous contactera pour confirmer les modalités et la faisabilité du retour.