Expédition&Retours

Expédition

Pour livrer les produits que vous avez commandés, nous faisons appel aux services de sociétés de transport tierces ou utilisons notre transport interne. De plus, dans les villes où notre entreprise est représentée au format MIXO.pro Store ou via un distributeur partenaire, le retrait en libre-service de votre commande est également possible. Dans les deux cas, nous garantissons la fiabilité de la livraison et la préservation des propriétés du produit jusqu'à votre arrivée.

Afin de préparer et d'expédier votre commande dans les plus brefs délais, nous vous demandons de bien vouloir passer vos commandes sur notre site internet. Nous avons besoin d'un jour ouvrable (24 heures) pour récupérer votre commande, organiser son transport et la remettre au transporteur. Le délai de livraison après remise au transporteur dépend des prestations du transporteur et sera communiqué par les services respectifs du transporteur. 
Habituellement, cela prend 2 à 4 jours ouvrables, selon l'emplacement du client et la logistique du transporteur.

Attention : la livraison peut être gratuite ! Commandez pour un montant de 119$+ CAD, et nous couvrirons les frais de livraison !
Alternativement, passez votre commande aux meilleurs prix et payez une somme nominale de 9,98 $ CAD pour la livraison à votre adresse.

Politique de retour

Notre entreprise, ProfiFOOD Canada Inc., fournit uniquement des produits certifiés et de haute qualité provenant de grandes entreprises européennes et nord-américaines. La qualité de nos produits est garantie par les fabricants et leurs systèmes et meilleures pratiques. Nous prenons grand soin de garantir la qualité et la sécurité alimentaire des produits achetés chez nous. Par conséquent, nous avons des exigences particulières concernant les produits alimentaires vendus sur ce site et transportés par des sociétés de transport tierces non affiliées à ProfiFOOD.

Veuillez noter que, afin de prévenir tout risque potentiel en matière de sécurité alimentaire (conditions de stockage non contrôlées après la remise aux sociétés de transport, contact du produit avec l'environnement et autres manipulations, y compris les précautions contre toute altération intentionnelle par des tiers), nous n'acceptons pas les retours. d'ingrédients alimentaires achetés sur ce site.

En cas de réclamation concernant la qualité du produit et de l'emballage, veuillez envoyer une demande avec des informations détaillées (description de la réclamation, photos, copies des documents d'accompagnement) à l'adresse email infocanada@profifood.com dans les 3 jours suivant la réception. Dès réception d'une telle réclamation, notre société ouvrira une enquête sur les raisons de la qualité insatisfaisante et pourra demander le retour des produits endommagés/de qualité insatisfaisante à nos frais. Dans de tels cas, l'acheteur est tenu d'emballer le produit de manière appropriée et d'organiser son retour au transporteur indiqué par le vendeur.

Suite à l’enquête, le client sera informé des résultats et des éventuelles compensations. Dans les cas où le vendeur juge inapproprié de retourner le produit endommagé ou de qualité insatisfaisante, l'acheteur est responsable de l'élimination à ses frais.

Dans le cas où l'acheteur reçoit un produit ne correspondant pas à la commande ou à la facture (produit différent, erreur d'emballage), le vendeur procédera à son remplacement à ses frais. Dans de tels cas, l'acheteur doit fournir une demande accompagnée d'informations détaillées (description de la réclamation, photos, copies des documents d'accompagnement) à l'adresse courriel infocanada@profifood.com dans les 3 jours suivant la réception. L'acheteur sera informé de la procédure : le transporteur, les documents d'accompagnement et autres informations pertinentes. Seuls les produits dans leur emballage d'origine non endommagé, stockés conformément aux instructions du fabricant, sont éligibles à l'échange. Si la qualité du produit proposé à l'échange s'avère insatisfaisante ou s'il est jugé impropre à une vente ultérieure, le vendeur a le droit de demander une indemnisation pour le produit endommagé.